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【專訪貝克洛黃輝】關注終端需求，細節(jié)成就品質(zhì)
來源: | 作者:sddechen | 發(fā)布時間: 2162天前 | 11218 次瀏覽 | 分享到:


終端消費者決策力越來越大，理解他們的需求至關重要

人們對生活品質(zhì)的要求越來越高，對于門窗產(chǎn)品的認知也在不斷提升，這既帶動了門窗零售市場的發(fā)展，又給門窗企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。與工程市場相比，零售市場的消費者需求更加多樣化、多變化、個性化，只有在理解消費者需求的基礎上才能提供獲得消費者認可的產(chǎn)品。

MISS FC：貝克洛在工程市場有著深厚的沉淀和豐富的經(jīng)驗，而現(xiàn)在貝克洛的官網(wǎng)上也設有零售專區(qū)為用戶提供最新的零售資訊，請問貝克洛做零售市場的初衷是什么？

黃總：首先，隨著時代發(fā)展，消費者的決策力越來越大，在整個價格鏈中的作用越來越重要，忽視消費者需求的產(chǎn)品是沒有市場的。第二，隨著人民生活水平的提高，新房和老房的換窗需求在不斷增加，在未來的五年或者十年內(nèi)是一個非常大的市場。不論哪種角度看，我們都應該去了解和理解消費者是如何看待門窗產(chǎn)品。所以，貝克洛雖然現(xiàn)在大量的業(yè)務還是集中于工程市場，但是也必須為更好地理解消費者需求和服務消費者去做準備。

MISS FC：零售端非常重要的一點就是針對大眾的宣傳，貝克洛針對在市場推廣方面采取的是什么策略？

黃總：應該說，針對零售市場就要運用零售的思維，如何得到消費者的認可是市場推廣的核心。在推廣渠道方面，我們主要關注以下兩種方式：一方面是大眾傳播渠道，比如去年邀請里皮先生作為貝克洛的品牌代言人，目前在終端也有一些廣告投放；另一方面，我們自始至終最重視的還是消費者的口碑，讓每一個貝克洛用戶真正喜歡貝克洛的產(chǎn)品，愿意傳播和分享，這種體驗式傳播應該是我們更看重的推廣方式。

MISS FC：貝克洛是否針對零售市場推出了不同的產(chǎn)品線？為了適應零售散單、定制的需求，在生產(chǎn)、經(jīng)營管理、運輸、安裝服務等環(huán)節(jié)做了哪些調(diào)整？

黃總：貝克洛是專注于做系統(tǒng)的公司，始終致力于用高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品去滿足客戶的需求。跟工程市場相比，零售市場的消費者往往存在更加多元化的需求，但目前貝克洛還沒有為零售市場的產(chǎn)品做太多的定制化設計，更多還是提供工程上比較成熟的主流產(chǎn)品，以性能和品質(zhì)作為產(chǎn)品的核心競爭力來服務零售用戶。

零售市場與工程市場不同的核心在于零售市場的產(chǎn)品定制化需求，定制化就意味著個性化，從產(chǎn)品設計到最后上墻等所有的環(huán)節(jié)都是個性的，這對于信息流的管控，以及設計、制造、運輸、安裝各個環(huán)節(jié)的相互配合都提出了非常高的要求，所有的細節(jié)都變得很重要。從這一點上看，零售市場對一個企業(yè)的信息管理和流程控制都提出了更高的要求，這對提升包括系統(tǒng)公司、制造商、安裝方在內(nèi)各方的服務水準是很有幫助的。而貝克洛一直十分注重產(chǎn)品從設計到最終上墻的全流程管控，這對于我們布局零售市場也打下了很好的基礎。