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15年來(lái)為上萬(wàn)家企業(yè)提升了產(chǎn)品價(jià)值
15 years to upgrade the value of thousands of enterprises
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【專訪貝克洛黃輝】關(guān)注終端需求，細(xì)節(jié)成就品質(zhì)
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作者:sddechen
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發(fā)布時(shí)間: 2162天前
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受訪人：廣東貝克洛幕墻門(mén)窗系統(tǒng)有限公司 總經(jīng)理 黃輝
系統(tǒng)門(mén)窗運(yùn)營(yíng)模式多樣，全流程細(xì)節(jié)管控彰顯優(yōu)勢(shì)
中國(guó)的系統(tǒng)門(mén)窗已經(jīng)進(jìn)入黃金時(shí)代，市場(chǎng)上出現(xiàn)了多種跨企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。不同的模式各有千秋，然而不論何種模式，最終都必須以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為核心，在這個(gè)過(guò)程中，全流程的細(xì)節(jié)與品質(zhì)管控顯得尤為重要。
MISS FC：近年來(lái)的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展緩慢，工程開(kāi)工不足，貝克洛目前的市場(chǎng)反饋情況如何？
黃總：系統(tǒng)門(mén)窗在這兩年的利用率應(yīng)該說(shuō)比過(guò)去好很多，跟地價(jià)在核心城市快速增長(zhǎng)有一定關(guān)系，核心大城市房?jī)r(jià)上漲也起到了很大的帶動(dòng)作用。所以這幾年來(lái)，系統(tǒng)門(mén)窗的利用率在上海、北京、深圳、廈門(mén)、南京等許多城市都出現(xiàn)了普遍增長(zhǎng)。在其他城市，雖然系統(tǒng)門(mén)窗的覆蓋率相對(duì)較少，但門(mén)窗的使用質(zhì)量都在不斷提升，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是非?？上驳?。
就貝克洛來(lái)說(shuō)，在這幾年的情況也是不錯(cuò)的，業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)反饋方面都比較樂(lè)觀?？蛻魧?duì)于貝克洛的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越認(rèn)可。
MISS FC：近年來(lái)眾多南方傳統(tǒng)門(mén)窗企業(yè)紛紛向系統(tǒng)門(mén)窗轉(zhuǎn)型，與這些企業(yè)相比，貝克洛在運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)品定位有何不同？
黃總：從產(chǎn)品方面來(lái)說(shuō)，不同點(diǎn)大都體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。跟行業(yè)中的其他品牌相比，首先，貝克洛對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)端和材料端的細(xì)節(jié)苛求相對(duì)來(lái)說(shuō)更嚴(yán)格一些；第二，貝克洛相對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)具備更好的條件，因此在產(chǎn)品性能方面做的更加考究。另外，產(chǎn)品和服務(wù)是相關(guān)聯(lián)的，貝克洛在設(shè)計(jì)端、原材料選取、產(chǎn)品加工制造、產(chǎn)品上墻以后的維護(hù)及跟甲方和施工方的合作等全過(guò)程的品質(zhì)控制中做的可能更多一些。在運(yùn)營(yíng)模式方面，不同的運(yùn)營(yíng)模式各有千秋，很難說(shuō)哪種好哪種不好。對(duì)貝克洛來(lái)說(shuō)，我們一直堅(jiān)持專業(yè)分工，專注于提供高性能的系統(tǒng)，希望與在安裝和施工方面都具有豐富經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴來(lái)共同提供高性能的產(chǎn)品和服務(wù)，把一個(gè)系統(tǒng)做大、做強(qiáng)、做成可復(fù)制的產(chǎn)業(yè)模式，這是我們一直以來(lái)堅(jiān)持的做法和理念。
終端消費(fèi)者決策力越來(lái)越大，理解他們的需求至關(guān)重要
人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，對(duì)于門(mén)窗產(chǎn)品的認(rèn)知也在不斷提升，這既帶動(dòng)了門(mén)窗零售市場(chǎng)的發(fā)展，又給門(mén)窗企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。與工程市場(chǎng)相比，零售市場(chǎng)的消費(fèi)者需求更加多樣化、多變化、個(gè)性化，只有在理解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上才能提供獲得消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品。
MISS FC：貝克洛在工程市場(chǎng)有著深厚的沉淀和豐富的經(jīng)驗(yàn)，而現(xiàn)在貝克洛的官網(wǎng)上也設(shè)有零售專區(qū)為用戶提供最新的零售資訊，請(qǐng)問(wèn)貝克洛做零售市場(chǎng)的初衷是什么？
黃總：首先，隨著時(shí)代發(fā)展，消費(fèi)者的決策力越來(lái)越大，在整個(gè)價(jià)格鏈中的作用越來(lái)越重要，忽視消費(fèi)者需求的產(chǎn)品是沒(méi)有市場(chǎng)的。第二，隨著人民生活水平的提高，新房和老房的換窗需求在不斷增加，在未來(lái)的五年或者十年內(nèi)是一個(gè)非常大的市場(chǎng)。不論哪種角度看，我們都應(yīng)該去了解和理解消費(fèi)者是如何看待門(mén)窗產(chǎn)品。所以，貝克洛雖然現(xiàn)在大量的業(yè)務(wù)還是集中于工程市場(chǎng)，但是也必須為更好地理解消費(fèi)者需求和服務(wù)消費(fèi)者去做準(zhǔn)備。
MISS FC：零售端非常重要的一點(diǎn)就是針對(duì)大眾的宣傳，貝克洛針對(duì)在市場(chǎng)推廣方面采取的是什么策略？
黃總：應(yīng)該說(shuō)，針對(duì)零售市場(chǎng)就要運(yùn)用零售的思維，如何得到消費(fèi)者的認(rèn)可是市場(chǎng)推廣的核心。在推廣渠道方面，我們主要關(guān)注以下兩種方式：一方面是大眾傳播渠道，比如去年邀請(qǐng)里皮先生作為貝克洛的品牌代言人，目前在終端也有一些廣告投放；另一方面，我們自始至終最重視的還是消費(fèi)者的口碑，讓每一個(gè)貝克洛用戶真正喜歡貝克洛的產(chǎn)品，愿意傳播和分享，這種體驗(yàn)式傳播應(yīng)該是我們更看重的推廣方式。
MISS FC：貝克洛是否針對(duì)零售市場(chǎng)推出了不同的產(chǎn)品線？為了適應(yīng)零售散單、定制的需求，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)輸、安裝服務(wù)等環(huán)節(jié)做了哪些調(diào)整？
黃總：貝克洛是專注于做系統(tǒng)的公司，始終致力于用高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品去滿足客戶的需求。跟工程市場(chǎng)相比，零售市場(chǎng)的消費(fèi)者往往存在更加多元化的需求，但目前貝克洛還沒(méi)有為零售市場(chǎng)的產(chǎn)品做太多的定制化設(shè)計(jì)，更多還是提供工程上比較成熟的主流產(chǎn)品，以性能和品質(zhì)作為產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)服務(wù)零售用戶。
零售市場(chǎng)與工程市場(chǎng)不同的核心在于零售市場(chǎng)的產(chǎn)品定制化需求，定制化就意味著個(gè)性化，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最后上墻等所有的環(huán)節(jié)都是個(gè)性的，這對(duì)于信息流的管控，以及設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝各個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合都提出了非常高的要求，所有的細(xì)節(jié)都變得很重要。從這一點(diǎn)上看，零售市場(chǎng)對(duì)一個(gè)企業(yè)的信息管理和流程控制都提出了更高的要求，這對(duì)提升包括系統(tǒng)公司、制造商、安裝方在內(nèi)各方的服務(wù)水準(zhǔn)是很有幫助的。而貝克洛一直十分注重產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到最終上墻的全流程管控，這對(duì)于我們布局零售市場(chǎng)也打下了很好的基礎(chǔ)。
MISS FC：貝克洛未來(lái)在產(chǎn)品路線方面有什么規(guī)劃？
黃總：從產(chǎn)品路線來(lái)講，貝克洛未來(lái)還是會(huì)堅(jiān)持走高品質(zhì)的路線，但同時(shí)也會(huì)在產(chǎn)品系列上做出更多的選擇和變化。從產(chǎn)品定位來(lái)講，每個(gè)品牌其實(shí)做的都是某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的用戶，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的用戶類型也決定了一個(gè)品牌的未來(lái)發(fā)展，貝克洛未來(lái)仍然會(huì)定位于高端市場(chǎng)，用心服務(wù)重視品質(zhì)的高端消費(fèi)者。
共同的經(jīng)營(yíng)理念是合作的前提和關(guān)鍵，和對(duì)的人做對(duì)的事
經(jīng)銷(xiāo)商是門(mén)窗企業(yè)在零售市場(chǎng)的重要合作伙伴，而招募經(jīng)銷(xiāo)商其實(shí)是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，雙方只有秉持相同的經(jīng)營(yíng)理念，才有可能在未來(lái)的道路上一同前行，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享成果。
MISS FC：零售的開(kāi)展主要就是經(jīng)銷(xiāo)和直營(yíng)。請(qǐng)問(wèn)貝克洛對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)代理商采用的是什么策略？目前的經(jīng)銷(xiāo)代理招募情況如何？在經(jīng)銷(xiāo)代理加盟方面有什么必要條件和優(yōu)惠政策？
黃總：貝克洛的經(jīng)銷(xiāo)商主要負(fù)責(zé)零售市場(chǎng)的需求確認(rèn)和產(chǎn)品交付、安裝，如何讓他們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中更順暢，這就是貝克洛對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商唯一和所有的策略。貝克洛目前在全國(guó)各地區(qū)都有經(jīng)銷(xiāo)商，在招募合作伙伴方面，貝克洛一直有自己的節(jié)奏，堅(jiān)持與合適的人做合適的事。在眾多條件中，我們最看重的是合作伙伴與貝克洛有共同的經(jīng)營(yíng)理念、對(duì)品質(zhì)有共同的追求，以此為基礎(chǔ)的合作才有可能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。
MISS FC： 目前貝克洛在華南、華中、華北、華東地區(qū)都開(kāi)設(shè)了貝克洛專營(yíng)店，請(qǐng)為我們描述一下，從最終用戶在店里下單開(kāi)始，需要經(jīng)過(guò)哪些流程，哪些關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，可以保證一樘門(mén)窗最終完好的安裝在用戶的家里。
黃總：從用戶明確需求后，我們會(huì)給出一個(gè)初始報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)方案，方案和價(jià)格都確認(rèn)后正式形成產(chǎn)品訂單，訂單在店面進(jìn)行確認(rèn)后傳輸?shù)娇偛?，總部根?jù)訂單制作成品并運(yùn)送到經(jīng)銷(xiāo)商處，經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)最終的產(chǎn)品交付和安裝，安裝完成后還會(huì)針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行售后調(diào)查，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是就是這樣的一個(gè)過(guò)程。
MISS FC：貝克洛目前在華北地區(qū)已經(jīng)有專營(yíng)店，下一步在華北地區(qū)是否有規(guī)劃工廠？
黃總：當(dāng)前貝克洛在華北地區(qū)的體量還不夠大，我們采用的還是一個(gè)工廠對(duì)全國(guó)的方式，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，從整體來(lái)說(shuō)還是比新建工廠的成本要低。未來(lái)隨著華北地區(qū)的需求量不斷增加，我們會(huì)進(jìn)一步規(guī)劃華北工廠，當(dāng)前貝克洛在工程領(lǐng)域的合作伙伴或具備零售產(chǎn)品制造和管控能力的合作方都有可能成為貝克洛華北區(qū)域加工伙伴。
本文由《FC門(mén)窗幕墻特刊》對(duì)廣東貝克洛幕墻門(mén)窗系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理黃輝先生的獨(dú)家專訪整理而成，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
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